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解民憂 紓難題 主題教育增強納稅人繳費人獲得感

來源:營口日報

作者:張巍?劉澎

發布時間:2019-11-20 09:41

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第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,市稅務局進一步聚焦“便民辦稅解難題”目標,在全面落實減稅降費實現政策惠民的基礎上,采取多項服務便民的“自選動作”,從群眾身邊最期盼的每一件小事情做起,積極回應、認真解決納稅人繳費人關切的難點痛點問題,真正做到解民憂、紓難題。

開言路廣泛知民情。為深入了解納稅人繳費人最急最憂最盼的緊迫問題和真實情況,營口市稅務局注重開門抓教育,通過實地調研、發放征求意見表、納稅服務熱線等方式聽取群眾意見,拓展聽取意見的廣度和深度。截至目前,全系統共走訪企業230余戶,召開納稅人繳費人座談會20余場次,征求意見建議220余條。各單位堅持把整改落實作為衡量主題教育成效的重要標準,把“改”字貫穿全過程,堅持問題導向,積極制定整改方案,截至目前共制定整改措施47條,整改落實問題47個。

出實招優化新服務。“多虧了稅務干部急群眾所急,想群眾所想,為我們加班加點,多方協調,現在終于拿到房產證,我們懸著的心也總算放下來了。”拿著鮮紅的房屋產權證,麗湖名居的業主郭女士喜笑顏開。

營口市沿海產業基地三個住宅小區的3000余戶業主因有關原因長時間無法辦理房屋產權登記,業主代表到營口市稅務局契稅大廳反映情況、提出訴求。主管稅務機關熱情接待、講解政策、安撫情緒,安排稅務干部深入相關企業了解核實情況,并多次召開局長辦公會專題研究解決方案,在市局及相關部門的指導和支持下,根據有關政策規定,在補齊相關資料后,按照“先稅后證”的要求為三個小區業主解決了辦理房屋產權登記過程中的繳稅問題,截至目前已有50余戶業主繳納契稅后領取了房屋產權證。

小訴求解決大煩惱。“真沒想到這件讓我煩心多年的事就給解決了,這可讓我再也沒有后顧之憂了。”王女士激動地說道。她是原遼寧無線電三廠職工,因企業破產倒閉后欠繳相關年度社會保險費及滯納金等政策限制,一直無法補繳個人社保費。抱著試試看的心理,王女士9月末通過市8890服務平臺向市稅務局提出訴求。受理訴求后,主管局領導高度重視,責成受理部門協調相關業務科室盡快查明情況、依法合規辦理。經過充分調查研究、反復溝通協調,在原企業出具相關證明材料的基礎上,王女士終于順利補繳了個人社保費,稅務部門熱情服務的態度、真心解決問題的誠意都讓她感動不已。

微舉措彰顯大愛心。10月9日下午5點30分,已過下班時間,營口市站前區稅務局辦稅服務廳窗口迎來了通過“預約辦稅”微舉措辦理業務的殘疾人納稅人王先生。王先生有一輛殘疾人專用車輛,根據相關政策可以辦理《車船稅減免稅證明》。考慮到王先生行動不方便,辦稅大廳工作人員為其開辟網上資料審核綠色通道,在審核通過后告知王先生需本人攜帶資料到辦稅大廳辦理相關手續。但王先生因為個人性格原因,不愿出現在人流密集的場所,希望能于下午5點半左右前往稅務局辦理業務,辦稅大廳工作人員毫不猶豫地同意為其提供個性化納稅服務需求,決定為其延時服務。

下午5點40分,王先生的業務辦理完畢,享受到稅收政策優惠,不善言辭的他激動地說,“稅務局現在的服務真是太周到了,讓人感覺心里暖暖的。”

營口市稅務局將以十九屆四中全會精神為指引,繼續落實落細減稅降費政策,著力改善稅收營商環境,持續打好政策惠民和服務便民的“組合拳”。

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